Résoudre les problèmes courants

La plupart des problèmes dans FromScratch se règlent avec un nouvel essai ou un message clair à l'agent. Cette page reprend les situations les plus fréquentes, ce qu'elles signifient et quoi faire — dans l'ordre où vous risquez de les rencontrer.

L'espace de travail ne démarre pas

Chaque projet tourne dans son propre espace de travail. Il se met en veille quand vous n'êtes pas là et se réveille quand vous ouvrez le projet ou envoyez un message.

« Préparation de votre espace de travail » — le premier démarrage d'un projet ; il prend environ une minute (un peu plus pour une boutique). Votre message part automatiquement dès qu'il est prêt.
« Réveil de votre espace de travail » / « Connexion à votre environnement de travail… » — le projet était en veille. Tous vos fichiers sont là ; patientez quelques secondes.

Si vous voyez « Impossible de démarrer votre espace de travail pour le moment… Renvoyez votre message dans une minute », attendez une minute et renvoyez votre message. Si l'aperçu reste plusieurs minutes sur « Connexion à votre environnement de travail… », rechargez une fois la page. Toujours bloqué ? Contactez-nous en indiquant le nom du projet.

Note
un espace de travail en veille ne perd jamais votre travail. Vos fichiers, vos versions et votre conversation sont conservés.

« Petite pause, on réessaie ? »

Cette carte signifie que la connexion avec votre espace de travail a sauté un instant. Cliquez sur Réessayer cette demande : ça repart presque toujours du premier coup. Détails techniques montre ce qui s'est passé si vous devez nous le transmettre. Si le chat indique « Flux interrompu — recharger la page corrige généralement le problème », rechargez la page.

L'aperçu est vide ou affiche une erreur

N'essayez pas de corriger vous-même et ne demandez pas de « tout redémarrer ». Dites à l'agent ce que vous voyez, le plus précisément possible :

Exemple de prompt

L'aperçu est vide depuis ton dernier changement (ça marchait avant). Trouve l'erreur et corrige-la, puis vérifie aussi l'accueil sur mobile.

L'agent prend une capture de votre aperçu, qui liste aussi les erreurs de la page, et les corrige en priorité. Si deux tentatives n'y arrivent pas, revenez à la dernière version qui fonctionnait avec Versions › Revenir ici (Versions : tout annuler), puis redemandez par plus petites étapes.

Astuce
une capture d'écran ou le texte exact de l'erreur vaut mieux qu'une longue explication. « Le bouton du panier ne fait rien sur mobile » est plus utile que « ça ne marche pas ».

Une page de boutique est lente la première fois

Dans l'aperçu, chaque page d'une nouvelle boutique est préparée la première fois qu'on l'ouvre, ce qui peut prendre jusqu'à une trentaine de secondes. Ensuite, elle est rapide. La boutique en ligne n'a pas ce délai.

La publication échoue

Build échoué — cliquez une fois sur Réessayer. Si l'échec se répète, demandez à l'agent : « la publication a échoué, trouve pourquoi et corrige ». La publication reconstruit votre site entièrement : elle peut révéler une erreur que l'aperçu tolérait.
« délai dépassé — vérifiez l'état puis réessayez » — la construction a pris trop de temps. Vérifiez si le site est quand même en ligne, puis réessayez.
La publication demande une offre Starter ou Pro : en Gratuit, le bouton indique « Publication — Starter ou Pro ».

Voir aussi Publier, republier, retirer.

Les images produit sont cassées dans l'admin de la boutique

Les photos produit sont stockées avec la vitrine, et la plateforme les rend visibles dans l'admin de la boutique. Si une image s'affiche dans la boutique mais est cassée dans l'admin, rechargez la page de l'admin. Sur une boutique en ligne, republiez-la. Si elle reste cassée, contactez-nous avec l'adresse de la boutique et le nom du produit.

« modèle non autorisé pour votre offre »

Vous (ou le projet) avez choisi un modèle IA que votre offre n'inclut pas. Choisissez-en un autre dans le sélecteur de modèle (« Modèle IA (prend effet au prochain message) ») — les modèles marqués Premium sont réservés à Starter et Pro — ou changez d'offre. Voir Les modèles IA et votre offre.

L'agent fait une pause : « continue »

« ⏸️ Je fais une pause ici … réponds « continue » » signifie que la réponse a atteint sa limite d'étapes ou le plafond de crédits par message de votre offre. Rien n'est perdu : regardez l'aperçu et répondez continue. C'est normal pour les grosses demandes ; les découper en demandes plus petites l'évite.

« Je m'arrête ici : vos crédits sont épuisés » est différent : votre solde est vide. Votre travail est sauvegardé ; voir Comment fonctionnent les crédits et Changer d'offre ou obtenir plus de crédits.

L'agent tourne en rond

Si l'agent essaie deux fois la même correction sans succès, arrêtez-le avec Arrêter et changez d'approche : décrivez autrement le résultat attendu, découpez la demande, ou revenez à une version antérieure. Écrire des prompts qui marchent donne des exemples.

Toujours bloqué ?

Utilisez le formulaire de contact, sujet « Problème technique », avec le nom du projet, ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce que vous avez vu. Nous répondons sous 24 h ouvrées. Voir Obtenir de l'aide.

Questions fréquentes

Réessayer me fait-il payer deux fois ?

Un nouvel essai relance la demande. Chaque réponse est facturée selon le travail d'IA réellement fait, affiché sous la réponse (« Crédits consommés par cette réponse »).

Puis-je perdre mon projet si l'espace de travail plante ?

Non. Les fichiers sont dans le stockage de votre projet, pas dans l'espace de travail lui-même, et chaque changement de l'agent est enregistré comme une version.