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Quand quelque chose ne marche pas

Que faire quand une réponse échoue, que l'espace de travail se réveille, que l'aperçu s'affiche mal ou qu'une étape bloque — et quand nous contacter.

Mis à jour 3 min de lecture
Sur cette page
  1. « Petite pause, on réessaie ? »
  2. « Préparation de votre espace de travail » / « Réveil de votre espace de travail »
  3. L'aperçu est blanc ou affiche une erreur
  4. « Flux interrompu — recharger la page corrige généralement le problème »
  5. La réponse s'est mise en pause avec ⏸️
  6. Une étape du plan ne s'est pas terminée
  7. La publication a échoué
  8. Quand nous contacter
  9. Pour aller plus loin

Créer un logiciel, c'est accepter que les choses déraillent parfois — une réponse s'arrête, l'aperçu devient blanc, une étape ne se termine pas. Presque tout est temporaire ou se règle depuis la discussion. Cette page liste ce que vous pouvez voir, ce que cela signifie, et l'étape suivante, sans stress. Rappel : votre travail est sauvegardé dans Versions, rien ici ne peut vous faire perdre votre site.

« Petite pause, on réessaie ? »

Cette carte signifie que la connexion entre l'application et votre espace de travail a sauté un instant. C'est en général temporaire et ça repart au premier essai.

  1. Cliquez sur Réessayer cette demande. Votre message est renvoyé tel quel.
  2. Si cela échoue encore, attendez une minute et réessayez.
  3. Toujours en échec ? Rechargez la page, puis réessayez.

Cliquez sur Détails techniques pour voir l'erreur sous-jacente — utile à copier dans un message au support. Une réponse qui se termine par cette carte n'est pas facturée.

« Préparation de votre espace de travail » / « Réveil de votre espace de travail »

Chaque projet tourne dans son propre espace de travail. Il se met en veille en votre absence et se réveille quand vous ouvrez le projet ou envoyez un message. Pendant le démarrage, la discussion affiche Préparation de votre espace de travail (la toute première fois, environ une minute) ou Réveil de votre espace de travail, avec un compteur. Vous n'avez rien à faire : votre message part automatiquement dès que l'espace est prêt. L'aperçu peut afficher « Connexion à votre environnement de travail… » quelques secondes.

Si vous voyez « Impossible de démarrer votre espace de travail pour le moment », renvoyez votre message dans une minute. Si cela se répète, contactez-nous (voir plus bas).

L'aperçu est blanc ou affiche une erreur

Dites à l'agent exactement ce que vous voyez — il peut prendre des captures de l'aperçu et lire les erreurs de la page.

Exemple de prompt
La page d'accueil est toute blanche depuis ta dernière modification, et le bouton de réservation de la page prestations ne fait rien. Peux-tu vérifier et corriger ?

Si la dernière modification a clairement tout cassé et que vous préférez ne pas dépenser de crédits pour la corriger, ouvrez Versions et cliquez sur Revenir ici sur la version précédente. Voir Versions : tout annuler.

Astuce

ne demandez pas à l'agent de « tout reconstruire » ou « tout redémarrer ». La plateforme fait déjà tourner et recharge votre site ; décrire le symptôme mène à une correction plus rapide.

« Flux interrompu — recharger la page corrige généralement le problème »

Le flux en direct de la réponse a été coupé dans votre navigateur. Rechargez la page : le travail de l'agent continue côté serveur et la discussion se remet à jour.

La réponse s'est mise en pause avec ⏸️

« Je fais une pause ici : … réponds « continue » » signifie que la réponse a atteint la limite d'étapes ou de crédits d'un message. Rien d'anormal : regardez l'aperçu et répondez continue. « Je m'arrête ici : vos crédits sont épuisés » signifie que votre solde est vide. Voir Comment fonctionnent les crédits.

Une étape du plan ne s'est pas terminée

Si le panneau du plan indique « L'étape N n'est pas finie », cliquez sur Continuer l'étape N et l'agent la termine. Si l'agent vous a posé une question, répondez d'abord — le plan attend votre réponse. Si une étape n'est plus utile, cliquez sur Passer.

La publication a échoué

Si la publication affiche Build échoué, cliquez sur Réessayer. Si cela échoue encore, demandez à l'agent dans la discussion : « La publication a échoué avec une erreur de build, peux-tu corriger ? » — il peut construire le site comme le fait la publication et corriger le problème. Puis publiez à nouveau.

Quand nous contacter

Contactez le support si un problème résiste à un nouvel essai, à un rechargement et à quelques minutes d'attente — surtout pour tout ce qui touche aux paiements ou à votre compte. Utilisez le formulaire de contact, choisissez Problème technique, et indiquez le nom du projet, ce que vous avez fait, ce que vous avez vu et à peu près quand. Nous répondons sous 24 h ouvrées. Voir Obtenir de l'aide.

Pour aller plus loin

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