Obtenir de l'aide

La plupart des questions trouvent leur réponse en une minute dans ce centre d'aide ou auprès de l'agent lui-même. Sinon, une vraie personne de l'équipe FromScratch lit chaque message envoyé par le formulaire de contact. Voici le chemin le plus rapide vers une réponse.

1. Cherchez dans ce centre d'aide

Tapez quelques mots dans le champ de recherche en haut de chaque page d'aide — « domaine », « crédits », « Stripe », « continue ». Les guides suivent l'ordre de vie d'un projet : Démarrer, puis la publication, les boutiques, la facturation et le dépannage. La FAQ rassemble les réponses courtes.

2. Demandez à l'agent

Pour tout ce qui concerne votre site — un bouton cassé, une mise en page à changer, une erreur dans l'aperçu — l'agent de votre projet est l'aide la plus rapide : il peut regarder l'aperçu, lire les erreurs de la page et les corriger. Décrivez ce que vous voyez et où :

Exemple de prompt

Sur la page contact, le formulaire affiche « Erreur » quand je clique sur Envoyer, sur ordinateur comme sur mobile. Peux-tu trouver pourquoi et corriger ?

Si une modification a empiré les choses, vous pouvez toujours restaurer un état antérieur depuis Versions avant de réessayer.

3. Contactez l'équipe

Pour une question sur votre compte, votre abonnement, un paiement, ou un problème qui résiste à un nouvel essai et à un rechargement de la page, écrivez-nous :

Ouvrez la page de contact — depuis l'application, elle est aussi dans le menu utilisateur, rubrique Aide & contact.
Choisissez l'objet de votre demande : Paiement / facturation, Problème technique, Compte / connexion, Question commerciale ou Autre.
Renseignez votre e-mail, un objet court et votre message (au moins 10 caractères), puis cliquez sur Envoyer le message.

Vous verrez « Message envoyé » avec votre référence (de la forme FS-XXXXXXXX). Gardez-la : la citer dans un message ultérieur nous permet de retrouver votre demande immédiatement. Un accusé de réception vous est aussi envoyé par e-mail.

Astuce
pour un problème de facturation, ouvrez la page de contact avec l'objet facturation présélectionné et indiquez la date et le montant du paiement.

Quoi indiquer

Un message précis obtient une réponse précise dès le premier échange :

le nom du projet (et l'adresse du site s'il est publié) ;
ce que vous avez fait, étape par étape, et ce que vous attendiez ;
ce que vous avez vu à la place — le message exact à l'écran, ou le texte des Détails techniques d'une carte d'erreur ;
à peu près quand cela s'est produit, et votre navigateur si cela semble utile.

Attention
n'envoyez jamais de mot de passe, de clé API, de clé Stripe ou de jeton à qui que ce soit, support compris. Nous ne vous les demanderons jamais.

Nos délais de réponse

Nous répondons sous 24 h ouvrées à l'adresse e-mail indiquée. Les demandes de facturation sont traitées en priorité : un paiement refusé, un double prélèvement, une facture, un remboursement ou une question de résiliation passent devant.

Pour protéger le formulaire des abus, le nombre de messages depuis une même connexion est limité. Si vous voyez « Trop de messages envoyés. Réessayez dans une heure », patientez une heure ou écrivez-nous directement par e-mail.

Vos données

Les informations envoyées via le formulaire servent uniquement à répondre à votre demande. Voir notre politique de confidentialité.