Changer d'offre ou obtenir plus de crédits

Q: Où trouver mes factures ?

Dans le portail Stripe : Gérer l'abonnement , sur la page Facturation ou dans le menu utilisateur.

Tout ce qui concerne votre offre se passe sur la page Facturation : choisir une offre, appliquer un code promo, gérer votre abonnement dans Stripe et voir où sont partis vos crédits. Cette page détaille chaque action et répond à la question la plus fréquente : « comment avoir plus de crédits ? ».

Ouvrir la page Facturation

Depuis le menu utilisateur (votre avatar, en haut à droite) : Facturation. En offre gratuite, le menu affiche aussi un bouton Changer d'offre ; sur une offre payante, il affiche Gérer l'abonnement à la place.
Depuis un projet : le badge de crédits de la barre du haut (Crédits restants — recharger ou changer d'offre) mène à la même page.

La page affiche en haut votre Solde et vos Emplacements, puis les cartes d'offre, le tableau Comparer et, tout en bas, les liens Un problème de paiement ? Contactez-nous, Gérer l'abonnement (dès que vous avez un abonnement Stripe) et Activité.

Passer de l'offre gratuite à une offre payante

Sur la carte de l'offre voulue, cliquez sur Choisir Starter ou Choisir Pro (ou Essayer Starter gratuitement quand un essai est proposé).
Le paiement sécurisé de Stripe s'ouvre. Les prix sont en euros ; saisissez vos informations de paiement (un essai sans carte saute cette étape).
Une fois le paiement validé, vous revenez sur FromScratch avec Abonnement actif — crédits ajoutés. Parfois Stripe a besoin de quelques secondes : la page indique alors Abonnement mis à jour — les crédits apparaîtront sous peu.

Si vous quittez le paiement sans payer, vous revenez avec Paiement annulé. et rien ne change.

Note
les prix et les montants de crédits sont fixés par la plateforme et peuvent évoluer. Les cartes d'offre affichent toujours les valeurs à jour ; la page publique Tarifs présente les mêmes offres.

Passer de Starter à Pro, ou l'inverse

Utilisez les cartes d'offre de la page Facturation de la même façon : la carte de votre offre actuelle porte le badge Actuel, et l'autre offre payante propose son propre bouton. Quand le paiement de la nouvelle offre est validé, vos crédits apparaissent peu après. Si le changement ne semble pas correct sur votre compte (nom de l'offre, solde), ne payez pas une deuxième fois : passez par Un problème de paiement ? Contactez-nous et nous réglons la situation.

Comment avoir plus de crédits ?

Il n'existe pas de pack de crédits à acheter séparément. Les crédits viennent de votre offre :

Attendez le renouvellement. Sur une offre payante, votre solde est remis au montant mensuel de l'offre à la date affichée après Renouvellement le. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés.
Passez à une offre plus grande. Pro donne plus de crédits par mois que Starter, et des plafonds par réponse plus élevés.
En offre gratuite, les crédits de bienvenue ne sont donnés qu'une fois : pour continuer, passez à Starter (un essai gratuit peut être proposé).

Astuce
vos crédits durent plus longtemps avec des demandes claires, une étape à la fois. Voir Écrire des prompts qui marchent et Comment fonctionnent les crédits.

Sous les cartes d'offre, cliquez sur Vous avez un code promo ?, saisissez le code puis Appliquer. S'il est valide, une ligne confirme l'offre et vous invite à choisir votre offre au-dessus ; le code est alors utilisé au paiement. Un code invalide affiche code promo invalide. Les promotions automatiques (comme un essai) ne demandent aucun code : elles sont déjà affichées sur la carte d'offre.

Gérer votre abonnement dans Stripe

Gérer l'abonnement ouvre le portail de facturation Stripe de votre compte. Vous pouvez y changer de carte, télécharger vos factures et résilier. À votre retour, FromScratch synchronise automatiquement les changements.

Suivre l'historique de vos crédits

Cliquez sur Activité en bas de la page Facturation pour voir chaque mouvement de crédits : bienvenue, créations de projet, coût de chaque réponse, renouvellements et changements d'offre. Sous chaque réponse d'un projet, vous voyez aussi les crédits consommés par cette réponse.

Questions fréquentes

Peut-on payer dans une autre devise ?

Non. Les offres sont facturées uniquement en euros.

Où trouver mes factures ?

Dans le portail Stripe : Gérer l'abonnement, sur la page Facturation ou dans le menu utilisateur.

J'ai été prélevé mais mon offre n'a pas changé. Que faire ?

Rechargez une fois la page Facturation. Si rien ne change, utilisez le formulaire de contact avec le sujet Paiement / facturation, en indiquant la date et le montant : ces demandes sont traitées en priorité. Voir Obtenir de l'aide.