Résilier votre abonnement

Vous pouvez résilier une offre payante à tout moment, en quelques clics, sans contacter personne. Votre offre continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période déjà payée. Cette page explique comment résilier, ce qui change, et que faire pour un remboursement ou une question de facturation.

Résilier en trois étapes

1. Ouvrez le menu utilisateur (votre avatar, en haut à droite) et cliquez sur Gérer l'abonnement. Vous pouvez aussi descendre en bas de la page Facturation et cliquer sur Gérer l'abonnement.
2. Le portail de facturation Stripe de votre compte s'ouvre. Choisissez l'option d'annulation de l'abonnement et confirmez.
3. Vous revenez sur FromScratch. Le menu utilisateur affiche maintenant Résiliation à côté de votre offre, avec Se termine le suivi de la date.

Note

le portail de facturation est une page de Stripe, pas la nôtre : le libellé exact de ses boutons dépend de Stripe. Tout ce que vous y modifiez est synchronisé avec FromScratch à votre retour.

Jusqu'à la date de fin

Rien ne change tout de suite. Jusqu'à la date affichée après Se termine le :

• vous gardez votre offre, vos crédits et toutes les fonctions payantes (publication, domaine personnalisé, pièces jointes, vue code, export, modèles premium, API développeur) ;
• la page Facturation vous le rappelle : À cette date l'abonnement prend fin et votre solde passe à 0.

Si vous changez d'avis avant cette date, rouvrez Gérer l'abonnement et réactivez l'abonnement dans le portail Stripe.

Après la date de fin

À la fin de la période, votre compte passe en offre Free :

• votre solde de crédits passe à 0 (les crédits d'une offre payante ne sont pas reportés, et les crédits de bienvenue de l'offre gratuite ne sont donnés qu'une fois, à l'inscription) ;
• les fonctions payantes ne sont plus disponibles : le bouton de publication indique Publication — Starter ou Pro, et les pièces jointes, la vue code, l'export et les modèles premium sont de nouveau verrouillés ;
• vos projets restent dans votre compte. Si vous en avez plus que ce que permet l'offre gratuite, vous ne pouvez pas en créer de nouveau tant que vous êtes au-dessus de la limite, mais les projets existants ne sont pas supprimés.

Attention

la publication est une fonction payante. Si vous avez des sites ou des boutiques en ligne, décidez de ce que vous voulez en faire avant la date de fin : exportez d'abord le code si vous voulez en garder une copie (Exporter › Télécharger ZIP, une fonction payante).

Résilier pendant un essai gratuit

Pendant un essai sans carte, vous n'avez rien à faire : si aucune carte n'est ajoutée, l'abonnement s'arrête de lui-même à la fin de l'essai et rien n'est prélevé. Vous pouvez quand même résilier plus tôt depuis Gérer l'abonnement. Voir L'essai gratuit (sans carte).

Remboursements et questions de facturation

Pour un paiement refusé, un double prélèvement, une question de facture ou une demande de remboursement, utilisez le formulaire de contact avec le sujet Paiement / facturation, en indiquant la date et le montant. Ces demandes sont traitées en priorité, et nous répondons sous 24 h ouvrées. Voir Obtenir de l'aide.

Revenir plus tard

Vous pouvez vous réabonner à tout moment depuis la page Facturation : choisissez une carte d'offre et passez par le paiement Stripe. Vos projets sont toujours là, et les crédits de la nouvelle offre arrivent une fois le paiement validé.

Questions fréquentes

Pour aller plus loin

• Changer d'offre ou obtenir plus de crédits
• Les offres et l'offre gratuite
• Votre compte et la connexion